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自“解题暖心”大走访开展以来，船营区青岛街道坚持用心走访、精准解题、长效服务，切实将走访成果转化为惠民实效，不断提升基层治理温度与效能。

走访摸排有温度，民生诉求全掌握。街道班子成员率先下沉一线，以“敲开一户门，温暖一家人”的实际行动，通过“唠家常、问冷暖、记诉求”的方式，面对面倾听居民心声，点对点收集难题，倾听居民在供热、养老、环境等民生领域意见建议。走访中重点关注老年人、困难家庭等重点群体，建立问题需求台账，确保群众诉求“有人听、有人管、有人办”。截至目前，累计走访7652户，其中重点人群1068户，排查梳理各类问题79项。居民们纷纷表示：“干部上门不仅陪我们唠家常，还仔细记录、解决我们的生活困难，这样的走访很暖心。”

聚焦供热保民生，精准施策解难题。街道同时开展4轮供热领域大走访，实现全街13490户走访全覆盖，并对221户鳏寡孤独等特殊群体予以重点关照。街道、社区、供热企业三方联动，针对走访中发现的室温不达标、管网老化等突出问题，做到第一时间响应、协同处置，目前已推动解决供热类问题163个。协助居民做好门窗密封、清理暖气片等辅助措施，有效提升室内实际温度。在问题整改基础上，街道同步开展管网检修、宣传用热常识、发放温馨提示卡，公开报修电话和监督渠道，确保居民温暖过冬。

闭环管理解难题，走访成效实打实。街道建立“收集—研判—交办—反馈—销号”闭环工作机制，推动走访工作系统化、规范化。班子成员每半月专题汇报走访情况，集中研判难点问题，分类推动群众诉求有效解决；对政策咨询类问题，现场予以解答；对邻里纠纷等一般矛盾，在走访中就地调解；对涉及多部门的复杂事项，依托“社区吹哨、部门报到”“五支力量下沉”等联动机制，明确责任主体与办理路径，确保群众反映事项“事事有回音、件件有着落”。截至目前，已累计通过走访解决民生保障、物业服务、政策咨询等各类实际问题78件。

下一步，青岛街道将持续深化“解题暖心”大走访活动，推动资源下沉、服务前移，以实实在在的举措回应群众期盼，筑牢民生保障底线，不断提升辖区居民的幸福感、安全感和获得感。

图为工作部署会现场