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冬季供暖是重要的民生问题，为进一步提升“温暖指数”，确保居民温暖过冬，昌邑区延江街道坚持以人民为中心，科学谋划，精心部署，以“听民意、解民忧、聚民心”为服务主线，大力开展“访民问暖”行动，多措并举做好群众过冬保障。

紧盯责任落实，全面安排部署。街道第一时间成立“访民问暖”工作领导小组，召开供热工作部署会，建立主要领导亲自抓、班子成员具体抓、街社干部齐抓共管的工作格局。牢固树立以人民为中心思想，压实工作责任，明确工作重点，通过“定网格、定人员、定问题、定时限”，高质量、高效率开展好“访民问暖”工作，确保供暖各项问题件件有回应、事事有着落。主动靠前服务，积极组织供热企业、物业公司、街社干部进行业务培训，围绕供热政策、用暖常识等常见问题进行讲解，为后续工作开展奠定坚实基础。

坚持问题导向，提高服务质效。全面开展“访民问暖”排摸走访工作，由党员干部带头，以网格为单位，发挥网格员、楼长、单元长作用，挨家挨户走访排查，对打压试水情况、供热服务态度、室内供暖温度、报修反应速度以及居民对供热保障的期望需求情况进行全方位调查了解。同时认真排查暖气管道是否存在老化、破裂等问题，现场解答居民群众疑惑，及时联系供热企业检修，并配合供热企业摸清欠费用户实际情况，针对往年欠费清缴用户加大热费清缴力度，督促欠费用户按标准足额缴纳供热费。

强化宣传引导，做好兜底保障。制作发放“供热便民暖心卡”，向居民公布供热公司、物业、社区以及改造小区施工方等多方电话，畅通居民诉求反映渠道，提高居民供热满意度。利用社区公告栏、居民微信群、公众号等多种渠道，将用热小知识、不热问题排查处理方法、供热前居民需做的准备工作等内容向群众进行宣传，切实提高供暖初期各类问题处置效率。充分发挥辖区志愿者力量，成立供热志愿服务队，每日对辖区供热设施进行巡查，为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供上门服务，确保人人都能温暖过冬。

供暖无小事，冷暖系民心。下一步，延江街道将继续以高标准、严要求、多举措，全力以赴做好今冬明春供暖工作，以供暖热度提升民生温度，让群众在冬季过得暖心、舒心、安心、放心。

图为“访民问暖”行动现场