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一直以来，昌邑区民主街道党工委牢固树立大抓基层、大抓基础的鲜明导向，为践行新时代“枫桥经验”，有效预防和化解矛盾纠纷，充分发挥社区基层化解矛盾纠纷的“第一道防线”作用，依托网格化治理，多措并举抓好矛盾纠纷排查化解工作，切实筑牢维护社会和谐稳定的“基层防线”，努力提升辖区群众的安全感和满意度。

以“摸”为先导，矛盾纠纷早发现。通过实施“党建＋网格”服务管理模式，以社区党委为核心，推行“人到格中去，事在格中为”的工作运行模式，开展主动式、前置式管理服务。网格员变“坐等”为“登门”，多渠道、多触角收集矛盾纠纷动态信息，摸清矛盾当事人家庭背景、社会关系、意愿诉求、矛盾起因等基本情况，做到对矛盾纠纷动态化、预警性管理，切实把握工作主动权，最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽状态和始发阶段。

以“察”为根基，民生问题认真听。常态开展“进百姓门、问百姓事、知百姓情”拉网式矛盾纠纷摸排，不断健全“全面排查、分流调处、及时回访”处置措施，在摸排基础上，切实掌握民意，全面真实地了解纠纷原因及经过，搭建形成化解矛盾纠纷的框架思路。在调解过程中，以民生为根本，认真倾听矛盾双方当事人的陈述和辩解，如实记录群众的真实诉求。在群众工作中，从小处着眼，做好现场稳控和教育疏导，解决好群众利益诉求，确保取得良好效果。

以“解”为目的，多元合力解难题。民主街道党工委积极联络共驻共建单位党组织、居民志愿者、“两代表一委员”和“两新”组织等多元主体参与，把矛盾纠纷调解工作开展在基层，利用好居民议事点“老铁话室”等特色党建品牌的资源优势，凝聚下沉力量，社区网格员、工作人员、民警、志愿者等将邻里纠纷、婚姻纠纷、家庭纠纷、重点群体等作为治理重点，综合运用降温调解、换位思考、亲情感化、“警民”联动等调解方法，让纠纷双方当事人互相让步，达到最佳效果。

以“访”为桥梁，完善调解消后患。建立调解回访机制，完善实施“发现－调解－反馈－回访”的矛盾纠纷化解工作闭环，推动矛盾纠纷全链条解决。在矛盾纠纷调处结束后，通过社区工作人员电话回访、网格员上门走访等方式，了解当事人思想动态，听取合理诉求，进一步了解调解成效、群众满意度、相关协议履行情况，跟踪了解当事人对调解结果是否满意、对调解工作有何意见或建议，跟踪做好倾听当事人意愿，从源头上防止纠纷反复，确保问题解决到实处。

以“宣”为标准，源头治理覆盖全。通过“线上+线下”的方式，加强宣传引导，利用居民微信群、公众号等推送相关法律法规，不断强化对群众法律法规的宣传教育力度，扩大宣传覆盖面，宣讲劳动合同、邻里、婚姻等有关法律法规，引导居民群众运用法律途径正确维权。“线下”组织社区干部、网格员和志愿者等通过入户走访、发放宣传页等方式进行说法释法，鼓励群众积极学法、用法，引导群众合理合法表达诉求、依法解决矛盾纠纷，促进工作联动、信息共享互通，确保矛盾纠纷能在第一时间被发现。

调解千家事、温暖万人心。民主街道创新运用“五字”解纷工作法，提高矛盾纠纷化解成功率。推动矛盾纠纷多元化解工作重心下沉，提高矛盾纠纷预防化解实效，持续擦亮新时代“枫桥经验”这张金名片，力争将矛盾遏制在源头，真正做到事不出网格。